Encuestas Satisfacción

Encuestas de satisfacción: Cómo segmentar las respuestas para llegar al conocimiento.

La empresa ficticia objeto de este estudio lleva 4 años vendiendo juguetes y recopilando encuestas de satisfacción.

Durante el último año se ha encontrado con una contradicción en las respuestas de sus clientes.

El nivel de satisfacción de sus clientes ha mejorado durante el último año y a la par se ha incrementado el porcentaje de clientes que no repetirían su compra.,

Gerencia nos ha pedido que segmentemos la información recogida y la presentemos de tal manera que sea fácil encontrar dónde se encuentran los puntos débiles en la relación con el cliente, así que hemos preparado unos slides qye provienen de la explotación de la serie histórica de encuestas.

Gerencia desea apoyarse en esta información objetiva , útil y veraz para reunirse con todos los responsables de departamento y buscar soluciones conjuntas.

¿Quiere ver lo que le hemos preparado?

En una primera visión desde fuera del negocio parece que la calidad del producto "bicicleta" se aprecia negativamente por parte del cliente. 

Si en el ámbito de la calidad del producto seleccionamos la barra de encuestas referentes al producto "bicicleta" podemos apreciar en el desglose por ciudades seleccionadas que sus resultados son en conjunto malos, siendo especialmente malos en Vitoria y Teruel, con un 100% y un 50% de clientes insatisfechos que no repetirían la compra.

¿Desearía que su equipo de trabajo aprendiera a hacer informes como éste?  Visite nuestro programa de formaciones.

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