Los 10 retos más habituales (y desafiantes) en la toma de decisiones

Las personas que tienen que tomar decisiones en un entorno profesional se enfrentan a retos complejos y desafiantes. En este post mencionamos los que, a nuestro entender, son los 10 más habituales:

1. Falta de Información Completa

Reto: Tomar decisiones con información incompleta o inexacta puede llevar a resultados incorrectos. Es como si en la bolera, antes de lanzar, te vendasen los ojos y te dieran 5 vueltas sobre ti mismo. Si le aciertas a algún bolo no creas que eres bueno jugando a los bolos, es solo casualidad.

Solución: Podemos comenzar por Identificar qué información nos falta y cómo de crítico puede ser tomar decisiones sin contar con ella. El siguiente paso podría ser recopilar y analizar la información disponible antes de tomar una decisión. Podríamos continuar maginanando escenarios en función de la información que tenemos y la información faltante.

Dependiendo del tipo de información que estemos tratando hay diferentes herramientas que nos pueden ser de ayuda, como pueden ser los análisis de Costo-Beneficio, DAFOs, árboles de decisión o incluso herramientas estadísticas y análisis predictivos.

2. Exceso de Información (Infoxicación)

Reto: Tener demasiada información puede ser abrumador y dificultar la toma de decisiones. Dicho de otra manera: en estas circunstancias "los árboles no permiten ver el bosque."

Solución: Filtrar y priorizar la información relevante. Utilizar dashboards e informes de inteligencia de negocio para simplificar los datos y convertirlos en información.

3. Presión de Tiempo

Reto: La necesidad de tomar decisiones rápidamente puede llevar a errores no tanto relacionados con la dificultad de la decisión, sino con la velocidad con la que es imprescindible contestar al requerimiento.

Solución: Desarrollar procesos de toma de decisiones eficientes y utilizar herramientas que mantengan actualizado el análisis de los datos a consultar de manera continua, de modo que cuando se requiera acceder a la información el tiempo requerido sea mínimo y el de toma de decisiones se maximice.

4. Incertidumbre y Riesgo

Reto: La incertidumbre sobre los resultados y los riesgos asociados pueden paralizar la toma de decisiones. Nos volvemos liebres paralizadas por los faros de los coches.

Solución: Tomar lápiz y papel o, en su caso, aquellas herramientas que utilice para anotar y evaluar los riesgos, ponderar los beneficios de cada posible actuación que pueda mitigarlos y valorar la posibilidad de crear o que simplemente aparezcan de manera natural escenarios alternativos.

5. Sesgos Cognitivos

Reto: Los sesgos cognitivos pueden influir en la toma de decisiones de manera inconsciente. Me ocurre cuando me lanzo a cantar en el karaoke dándolo todo y me escucho perfectamente bien, incluso habiendo oído a gente bienintencionada hablar de la voz bajita pero mal entonada que me brindó la madre naturaleza.

Solución: Ser consciente de estos sesgos y utilizar técnicas como el pensamiento crítico y la consulta con otros para mitigarlos.

6. Conflictos de Intereses

Reto: Diferentes partes interesadas pueden tener intereses y objetivos que entran en conflicto entre sí.

Solución: Fomentar la comunicación abierta y buscar soluciones que equilibren los intereses de todas las partes. Por supuesto, es mucho más fácil escribirlo en dos frases que llevarlo a buen término. Si usted es el jefe de las dos partes, dótese de mucha paciencia y mano izquierda.

7. Falta de Experiencia o Conocimiento

Reto: La falta de experiencia o conocimiento en un área específica puede dificultar la toma de decisiones informadas.

Solución: Consultar con expertos, realizar investigaciones y formarse continuamente. Afortunadamente se soluciona con el tiempo.

8. Resistencia al Cambio

Reto: La resistencia al cambio por parte de los empleados o colegas puede dificultar la implementación de decisiones.

Solución: Comunicar claramente los beneficios del cambio y involucrar a las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones. Leer nuestro post al respecto, ver este video y continuar su formación descargándose esta literatura de autoayuda, le puede ayudar.

9. Falta de Recursos

Reto: La falta de recursos, ya sean financieros, humanos o tecnológicos, puede limitar las opciones disponibles.

Solución: Priorizar las decisiones y buscar soluciones creativas para maximizar los recursos disponibles. Por otro lado a veces hay que saber qué opciones son simplemente imposibles de realizar y hay que saber decir "no" y "que de donde no hay, no se puede sacar".

10. Evaluación de Resultados

Reto: Evaluar el impacto de las decisiones tomadas y aprender de los errores es imprescindible pero desafiante. Tomemos como ejemplo la reunión de "Cierre de Proyecto y Lecciones Aprendidas" al finalizar un proyecto conflictivo. En esta reunión habría que congregar a todos los actores que han estado luchando entre ellos para sacar el proyecto adelante y pedirles que dejen a un lado sus rencillas, enfados y frustraciones generados durante el proyecto con el fin de sacar conclusiones valiosas para la empresa y disminuir la inflamación lamiéndose en grupo las heridas sufridas.

Esta reunión puede ser muy incómoda y su ejecución entraña mucho valor. La demostración es que no son muy habituales. Para muestra, un botón, repase: ¿A cuántas ha asistido?.

Solución: Implementar un sistema de seguimiento y evaluación para medir los resultados conforme se van desarrollando los proyectos y ajustar las estrategias según sea necesario.

Convencerse de lo bueno que es hacer las reuniones de seguimiento, las de cierre, las de lecciones aprendidas e incluso convocarlas y vivirlas intentando que sean provechosas y curativas para todo el grupo.

Estos 10 retos que hemos enunciado y visto someramente son comunes en muchos entornos, pero con las estrategias adecuadas y el uso de herramientas eficaces, es posible superarlos y tomar decisiones más informadas y efectivas. Simplificando y para concluir, recordemos el mantra que al menos a nosotros nos sirve de guía para afrontarlos: "In data we trust"